В целях улучшения качества предоставляемых Учреждением социальных услуг, психологического климата в коллективе, выявления степени психического выгорания, определения потребностей в психологической помощи социальным работникам Государственного бюджетного учреждения республики Крым «Центр социального облуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Симферопольского района» в период с июня - август 2017г. было подготовлено, проведено и проанализированы результаты психологического исследования «Определение степени психического выгорания». В исследовании приняли участие работники: Добровского, Трудовского, Кольчугинского, Гвардейского и Перовского отделений социального обслуживания на дому, 12-ти отделений дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов Симферопольского района, а также административно-хозяйственной части Учреждения. Всего в исследовании приняло участие 127 человек.
Для проведения исследования была использована методика Рукавишникова А.А. Данная тестовая методика оценивает три вида показателей эмоционального выгорания – психоэмоциональное истощение, личностное отдаление, профессиональную мотивацию.
Психоэмоциональное истощение – процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.
Личностное отдаление – специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
Профессиональная мотивация – уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.
В процессе проведения исследования сотрудникам были разъяснены цели тестирования, даны все необходимые пояснения, а также были даны ответы на возникшие вопросы. Необходимо отметить, что в процессе работы удалось создать доверительную атмосферу, сотрудники подразделений Учреждения отвечали откровенно, многие оставили свои пожелания и комментарии.
Результаты исследования.
Полученные анкеты были обработаны в соответствие с применяемой методикой, в результате были получены следующие данные. По показателям психоэмоциональное истощение и личностное отдаление крайне высокие показатели имеют по 3 человека.
По показателю профессиональная мотивация подавляющее большинство сотрудников, а именно – 90% имеют крайне высокий показатель профессиональной мотивации. С одной стороны – это говорит о том, что сотрудники имеют высокий уровень мотивации, понимают важность и необходимость своей работы, но с другой стороны – они воспринимают работу слишком близко к сердцу, действуют в ущерб своим интересам, интересам своей семьи.
Также был определен суммарный показатель психического истощения.
Этот показатель отражает комплексную оценку по всем трем показателям - психоэмоциональное истощение, личностное отдаление и профессиональная мотивация. Высокие показатели психического истощения показали 32 человека – 26% от общего количества.
Это объяснимо, учитывая характер работы, но, конечно, вызывает обеспокоенность. В результате проделанной работы, стало понятно, что необходимо принимать и профилактические меры, и меры противодействия эмоциональному и психическому выгоранию. Ведь это влияет как на качество труда работников Учреждения, так и на качество жизни наших сотрудников и их семей.
Исходя из полученных результатов, разработан комплекс мероприятий, направленных на профилактику профессионального выгорания, а также меры, способствующие преодолению психического истощения (сроки проведения сентябрь – октябрь 2017 года).
Такие меры включают:
- Проведение мини-тренингов, направленных на снятие напряжения, умение слышать свои потребности, способность устанавливать границы, правила корректного общения. Работа предполагается в группах в отделениях на местах.
- Семинары о профилактике психического истощения в формате групповой работы в коллективах отделений социального обслуживания на дому и отделений дневного пребывания с применением раздаточных материалов.
- Индивидуальная консультативная работа с психологом, направленная на коррекцию уже возникшего профессионального выгорания и профилактики состояния психического истощения.
Как же противостоять профессиональному выгоранию? Психологи рекомендуют комплекс мер, который желательно применять в своей жизни.
- Регулярный отдых и полноценный сон.
Для полноценного отдыха время ночного сна не должно быть менее 8 часов. Кроме того, желательно, чтобы хотя бы два часа из них были до полуночи. Ведь биоритмы человека таковы, что именно сон с 22 до 24 часов важен для восстановления нервной системы.
Необходимо разделять рабочее время и время отдыха. Отдых желательно организовать на природе, отлично помогают поездки, путешествия, новые впечатления. И для этого не обязательно уезжать на другой конец света. В Крыму столько прекрасных и незнакомых пока мест.
2. Важное значение для профилактики психического выгорания имеют физические упражнения. Ведь адреналин, который вырабатывается в момент стрессовых ситуаций разрушается только физической работой, а значит необходимо движение – прогулки пешком, простой комплекс физических упражнений, велосипед, танцы, даже работа в огороде, поможет Вам справиться с психическим напряжением.
3. Использование лечебных трав.
Полезными будут травяные чаи, свежие фрукты и овощи. Травы издавна использовались для лечения многих болезней. И в наше время лекарственные травы прекрасно помогают при бессоннице, раздражительности, усталости. Зверобой, мята, ромашка, чабрец, валериана – это наши ежедневные помощники и лучшие антидепрессанты.
Зверобой известен как болеутоляющее и противовоспалительное средство, но также обладает и успокоительными свойствами. Помогает снизить тревожность и депрессию.
Мята перечная содержит много микроэлементов, снижает нервное напряжение и улучшает сон. 1 чайной ложке сухих листьев мяты заливают кипятком, настаивают и добавляют немного меда.
Ромашка прекрасно успокаивает нервную систему, снимает мышечное напряжение. Ее можно заваривать и пить как чай в любое время суток.
Чабрец обладает успокаивающим и слабым снотворным действием. 2 чайной ложки чабреца заливают 1 стаканом кипятка и настаивают в течение 10 минут. Настой лучше употреблять во второй половине дня или на ночь.
Валерианаявляется наиболее популярной, потому что самая эффективная. В корнях этого растения содержится изолированная кислота, летучие алкалоиды и другие вещества, которые сообща снимают раздражительность и беспокойство. Даже длительное ее употребление не влияет на скорость реакции и деятельность мозга, не вызывает привыкания и сонливости. Ее отвары и настои можно смело применять в стрессовых ситуациях.
В природе существует также растение горицвет (адонис), которое обладает не только успокаивающим нервную систему эффектом, но и повышает жизненный тонус всего организма. Для приготовления отвара берут 10 г травы горицвета и заливают 100 мл кипятка, настаивают и пьют 3 раза в день по 1 столовой ложке.
Помните, что травяные настои и сборы нужно употреблять при отсутствии противопоказаний и после консультации с врачом!
4. Ароматерапия– также хорошо воздействует на нервную систему. Например, апельсиновое масло обладает антидепрессивным и седативным действием. Отличный эффект дает и масло валерианы. Его применяют при раздражительности, нервном истощении, бессоннице. Достаточно нескольких капель в армомалампу и Ваш дом наполнится прекрасным ароматом, который улучшит Ваше состояние. Успокаивающим эффектом обладает сочетание лаванды, мелиссы, нероли и иланг-иланга, Бодрит и придает сил сочетание масла лимона, апельсина, петитгрейна .
5. Еще преодолеть синдром психического выгорания Вам поможет любимое увлечение, хобби. Важно, чтобы это увлечение было Вам по душе, приносило радость. Исходите из своих потребностей, желаний. Отлично помогают занятия йогой, дыхательные практики, любая творческая деятельность - танцы, вязание, вышивка, рисование.
В заключении, хотелось бы сказать, что для снижения риска профессионального истощения необходимо настраивать себя на позитивный лад, радоваться своим успехам и достижениям, научиться работать с негативными эмоциями. В этом Вам может помочь психолог, который сможет научить Вас правильно распределять нагрузку, уметь переключать внимание, проще относиться к конфликтным ситуациям. Берегите себя и будьте здоровы!
